Standort
DE - Essen2 - ESDCountry
Deutschland JobbeschreibungOur team is currently seeking reinforcement as a
WFM Team Leader (m/f/d)Overview of tasks:
Ensure team tasks and deliverables are performed accurately and in a timely manner
Establish performance objectives for all resources
Recommend, implement and ensure that processes being utilized follow industry best practices
Conduct impact and trend analysis to recommend solutions that drive cost effective strategies
Coordinate and align with Operations & WFM Leadership on scope, processes and guidelines
Work with Customer on initiatives to support new business growth
Guarantee proper escalation paths are followed
Develop WFM staff on functional area of expertise
What we expect:
At least three 3 years of Workforce Management experience within the call center / customer service industry
Experience managing a team
Specialist in workforce management processes, concepts and principles (i.e. Staffing projections, scheduling, service level analysis, metrics monitoring)
Strong knowledge of call center operations and organization
Above average knowledge on MS Office Applications ( i.e. MS Word, Excel ) & Google suite package (spreadsheets, data studio, slides, etc.) as well as call center specific software and applications (i.e. Verint, IEX & CMS)
BPO experience is a plus
Statistical & financial analysis
English C1 required
Willingness to work 1 out of 4 weeks in night shift plus 2 weekends per month
We will offer:
Working as part of a dynamic and multicultural team, with flat hierarchies and a first-name workplace culture
Advanced job opportunities in our internationally growing company
Great office at the city center of Essen
Relocation support for candidates based outside of Essen (as applicable)
Positive international working environment
Fun Floor with PlayStation, table tennis, and much more
Appealing benefits in the office, regular fruit deliveries for a healthy lifestyle, and free drinks
Attractive employee referral bonus programs
Intriguing and diverse responsibilities
Join our team and apply now!
If you are looking to develop your career, join our lovely team. Feel free to submit your CV (in English) including your salary expectations.
We have digitized our recruiting process and are now offering virtual job interviews to all applicants.
About us: TELUS Digital is one of the world's leading providers of customer experience (CX) and digital services. With over 70,000 team members across the world, we provide customer service at its best in more than 50 languages for our international and well-known partners.
Equal Opportunity Employer
TELUS Digital values diversity and grants equal opportunity regardless of age, civil status, disability, gender, nationality, race, religion and political beliefs, sex or sexual orientation. At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants' qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.
Applicants with special needs will be given preferential consideration if they are equally qualified.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Our team is currently seeking reinforcement as a
WFM Team Leader (m/f/d) SpracheEnglishEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00153029 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
Bulgarien JobbeschreibungPlease note that the position is based in Sofia, Bulgaria, and we will assist you to relocate.
Join TELUS Digital Bulgaria as a Solutions Consultant with German and English for the world's biggest search engine, and become part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer service. We're seeking professionals with strong communication skills to help users maximize their product experience.
We offer:
Flexible contract conditions (temporary employment, part-time options)
Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
Relocation Assistance to Sofia (only for candidates located in another city in Bulgaria)
Fully paid training
Stable job and career development opportunities
Attractive salary
Additional health insurance
More than fifty benefits and services to choose from
Positive international working environment
Support and learning
Employee referral bonuses
Key Responsibilities:
Deliver professional support for our products and services, maintaining a stellar customer satisfaction rate
Master and efficiently utilize CRM software, ticketing systems, and other customer service tools to meet the unique needs of our customers
Engage customers through multiple channels, including phone, email and chat
Resolve customer inquiries within agreed SLAs, using our comprehensive knowledge base and established protocols
Consistently meet or exceed performance goals for call handling time, first-call resolution, and customer satisfaction scores
Collaborate with team members to share best practices and contribute to the knowledge base
Participate in ongoing training and stay updated on product knowledge and industry trends
What You'll Need:
Fluent German and English communication skills
Strong interpersonal abilities and customer service orientation
Ability to follow structured guides and processes
Excellence in active listening and problem-solving
Adaptable and quick to learn new processes and technologies
Self-motivated with a passion for customer satisfaction
Ideal Candidate Profile:
Customer-focused mindset and delivering exceptional service
Excellent communication style, ability to explain complex concepts simply
Ability to troubleshoot issues and find creative solutions
Collaborates and shares knowledge, and contributes positively to team dynamics
Embraces change, learns quickly, and maintains composure under pressure
The best part? No tech background needed! We're looking for enthusiastic individuals who are ready to learn and are passionate about helping others. Our comprehensive training program will equip you with all the product knowledge you need to succeed.
At TELUS Digital Bulgaria, we believe in growing together. We offer a supportive environment where learning is continuous, teamwork is celebrated, and your well-being is our top search result!
Does it sound like the perfect job for you? APPLY NOW!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners. Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten in unserem Kundenservice-Team. Ob Sie Quereinsteiger sind oder bereits Erfahrung haben – Sie sind bei uns willkommen! Unsere Vollzeitstellen können flexibel im Büro oder im Homeoffice ausgeübt werden.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge? TELUS Digital Bulgaria is looking for you! SpracheGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00035176 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
Bulgarien JobbeschreibungPlease note that the position is based in Sofia, Bulgaria, and we will assist you to relocate.
Join TELUS Digital Bulgaria as a Solutions Consultant with Norwegian and English for the world's biggest search engine, and become part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer service. We're seeking professionals with strong communication skills to help users maximize their product experience.
We offer:
Flexible contract conditions (temporary employment, part-time options)
Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
Fully paid training
Stable job and career development opportunities
Attractive salary
Additional health insurance
More than fifty benefits and services to choose from
Positive international working environment
Support and learning
Employee referral bonuses
Key Responsibilities:
Deliver professional support for our products and services, maintaining a stellar customer satisfaction rate
Master and efficiently utilize CRM software, ticketing systems, and other customer service tools to meet the unique needs of our customers
Engage customers through multiple channels, including phone, email and chat
Resolve customer inquiries within agreed SLAs, using our comprehensive knowledge base and established protocols
Consistently meet or exceed performance goals for call handling time, first-call resolution, and customer satisfaction scores
Collaborate with team members to share best practices and contribute to the knowledge base
Participate in ongoing training and stay updated on product knowledge and industry trends
What You'll Need:
Fluent Norwegian and English communication skills
Strong interpersonal abilities and customer service orientation
Ability to follow structured guides and processes
Excellence in active listening and problem-solving
Adaptable and quick to learn new processes and technologies
Self-motivated with a passion for customer satisfaction
Ideal Candidate Profile:
Customer-focused mindset and delivering exceptional service
Excellent communication style, ability to explain complex concepts simply
Ability to troubleshoot issues and find creative solutions
Collaborates and shares knowledge, and contributes positively to team dynamics
Embraces change, learns quickly, and maintains composure under pressure
The best part? No tech background needed! We're looking for enthusiastic individuals who are ready to learn and are passionate about helping others. Our comprehensive training program will equip you with all the product knowledge you need to succeed.
At TELUS Digital Bulgaria, we believe in growing together. We offer a supportive environment where learning is continuous, teamwork is celebrated, and your well-being is our top search result!
Does it sound like the perfect job for you? APPLY NOW!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners. Bli en del av vårt team Vi søker dedikerte medarbeidere til vår kundeservice avdeling! Er du interessert i en stilling som kundeservicerepresentant? Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass der kundeservice står i sentrum for alt vi gjør. Du får mulighet til å jobbe i et profesjonelt miljø med fokus på kundetilfredshet og personlig utvikling. Vi verdsetter engasjement, kommunikasjonsevner og en positiv tilnærming til problemløsning.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge? TELUS Digital Bulgaria is looking for you! SpracheEnglishNorwegianEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00159606 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
Bulgarien JobbeschreibungPlease note that the position is based in Sofia, Bulgaria and we will help you to relocate if you are based outside the country.
If you are excited about health and technology, join our Fitbit Team!
As a Fitbit Customer Support with German and English, you will be part of a great team and will:
Not bad, right?
What we expect from you:
In return, we offer:
Relocation AssistanceFlexible working hours optionsFully paid training sessions Stable job and career development opportunitiesAttractive salaryAdditional health insuranceMore than fifty benefits and services to choose fromPositive international working environmentSupport and learningEmployee referral bonusesDoes it sound like the perfect job for you? Apply now!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,000 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and much more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners.
We care about the well-being of our employees and we provide equal employment opportunities, prohibiting discrimination of any type with regard to ethnicity, religion, age, sex, national origin, disability status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other protected characteristics.
#LI-DNI#IDJobZusätzliche Stellenbeschreibung
Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge? TELUS Digital Bulgaria is looking for you! SpracheGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00035172 weniger ansehen Standort
DE - Essen2 - ESDCountry
DeutschlandWork Style
On Site Jobbeschreibung Payroll Manager (m/w/d) – Gestalte die Zukunft unserer Payroll-Prozesse!Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Zahlen, Prozesse und Menschen? Du suchst eine Herausforderung, in der du nicht nur verwaltest, sondern aktiv gestaltest? Dann bist du bei uns genau richtig!
Deine Mission:
Als Payroll Manager (m/f/d) übernimmst du die Verantwortung für die Gehaltsabrechnung von acht unserer TELUS Digital Unternehmen in Deutschland. Gemeinsam mit deinem rund 30-köpfigen Team sorgst du für reibungslose Prozesse und setzt neue Maßstäbe in der Payroll-Welt!
Deine Aufgaben – Hier kannst du etwas bewegen:
Führung mit Wirkung: Du leitest und entwickelst ein engagiertes Team von ca. 30 Mitarbeitenden.
Payroll-Expertise auf höchstem Niveau: Du stellst eine korrekte und termingerechte Entgeltabrechnung sicher.
Strategische Weiterentwicklung: Du optimierst und harmonisierst unsere Payroll-Prozesse für maximale Effizienz.
Beratung & Compliance: Du bist der erste Ansprechpartner für abrechnungsrelevante, steuerliche und sozialversicherungsrechtliche Themen – sowohl intern als auch für externe Prüfer.
Technologie & Innovation: Du bringst dein Know-how in der Nutzung von DATEV und digitalen HR-Systemen ein und treibst Modernisierungen voran.
Das bringst du mit – Deine Qualifikationen:
Fundierte Erfahrung: Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Lohnverrechnung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.
Führungskompetenz: Du hast bereits Teams erfolgreich geleitet und motiviert.
Fachwissen: Du kennst dich im Arbeits-, Lohnsteuer- und Sozialversicherungsrecht bestens aus.
Tech-Affinität: DATEV ist dein vertrautes Terrain, Kenntnisse in Google Workspace und Workday sind ein Plus.
Kommunikationstalent: Du bist ein Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
Warum TELUS Digital?
Gestaltungsfreiheit & Verantwortung in einem dynamischen Umfeld
Teamspirit & Innovation – Wir schätzen neue Ideen und treiben gemeinsam Veränderungen voran
Persönliche Weiterentwicklung durch spannende Herausforderungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
Klingt das nach deiner nächsten Karrierestufe? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 🚀
About us: TELUS Digital is one of the world's leading providers of customer experience (CX) and digital services. With over 70,000 team members across the world, we provide customer service at its best in more than 50 languages for our international and well-known partners.
Arbeitgeber der Chancengleichheit
TELUS Digital schätzt Vielfalt und gewährt Chancengleichheit unabhängig von Alter, Sozialstatus, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Ethnie, Religion und politischen Überzeugungen, Geschlecht oder sexueller Orientierung. TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung und Beförderung, beruhen auf den Qualifikationen, Verdiensten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Berücksichtigung von Merkmalen, die mit der Vielfalt zusammenhängen.
Bewerber mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für Zahlen, Prozesse und Menschen? Du suchst eine Herausforderung, in der du nicht nur verwaltest, sondern aktiv gestaltest? Dann bist du bei uns genau richtig! SpracheEnglishGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00151927 weniger ansehen Standort
DE - Essen2 - ESDCountry
DeutschlandWork Style
On Site JobbeschreibungBecome a WFM Real-Time Analyst (m/f/d, full-time) in our team in Essen! You will monitor operations in real-time, check attendance, and ensure compliance with service levels. Support with relocation to Essen is possible!
What we offer:
Working in a dynamic and multicultural team with flat hierarchies and an informal culture
Advanced career opportunities in our internationally growing company
Great office in the city center of Essen
Positive international work environment
A fun floor with PlayStation, table tennis and much more
On-site gym – Stay fit and active with our company gym
Office canteen – Enjoy fresh and healthy meals daily in our canteen
Appealing office benefits, regular fruit deliveries for a healthy lifestyle and free drinks
Attractive employee referral programs
Exciting and diverse tasks
Your tasks:
Monitor real-time metrics (attendance and schedule adherence, average handling time (AHT), automatic call distribution (ACD), talk time, after call work (ACW)) to ensure adequate staffing and compliance with customer service level agreements
Provide real-time performance reports (Aux activities, wait time, after-call usage) and post-mortem reports to operations managers at the established cadence
Proactively communicate challenges affecting service level agreements to operations managers to support required actions
Support communication with team leaders and front-line team members
Responsibilities:
Core competencies:
Provide support, put customers first, integrate technology, self-development
Functional competencies:
Knowledge of real-time monitoring and reporting
Analytical skills and problem-solving competence
Ability to work in a fast-paced environment
What we expect:
Previous professional experience in a contact center/BPO environment and bring interest and understanding for Workforce Management
Experience in WFM is a plus, but not required
High school diploma
CEFR C1 English (oral/written). German language skills are a plus, but not required
If you are based in another location but interested in relocating to Germany, we would be happy to support successful candidates with relocation to Essen and discuss this further during the recruitment process
Become part of our team and apply now!
Our recruiting team is open to answer all your questions. We look forward to your application. Our recruiting process is digitized, and we offer virtual interviews to all applicants.
About us: Since our founding in 1998, excellent customer service has been our passion. In 2020, we took the next step and are now part of TELUS Digital. Since then, over 70,000 team members provide first-class customer service in more than 50 languages for international and renowned partners.
Equal Opportunity Employer
TELUS Digital is proud to be an equal opportunity employer and is committed to implementing a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including hiring and promotion decisions, are based on the qualifications, skills, competence and performance of applicants without consideration of characteristics related to diversity.
Applicants with special needs will be given preferential consideration if equally qualified.
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Für unser Team in Essen suchen wir Unterstützung als WFM Real Time Analyst (m/w/d) in Vollzeit.
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres wachsenden Teams und entwickeln Sie Ihre Karriere im WFM!
Interessiert an einer Karriere in Workforce Management? Werde WFM Real-Time Analyst (m/w/d, Vollzeit) in unserem Team in Essen! Du überwachst in Echtzeit den Betrieb, überprüfst Anwesenheiten und stellst die Einhaltung der Servicelevel sicher. Unterstützung beim Umzug nach Essen ist möglich!
Was wir bieten:
Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
Positives internationales Arbeitsumfeld
Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
Fitnessstudio vor Ort – Bleibe fit und aktiv mit unserem firmeninternen Fitnessstudio
Kantine im Büro – Genieße täglich frische und gesunde Mahlzeiten in unserer Kantine
Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
Spannende und vielfältige Aufgaben
Deine Aufgaben:
Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen
Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front
Zuständigkeiten:
Kernkompetenzen:
Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln
Funktionale Kompetenzen:
Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung
Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Was wir erwarten:
Vorausgegangene Berufserfahrung in einem Kontaktcenter/BPO haben und Interesse sowie Verständnis für Workforce Management mitbringen.
Erfahrung im WFM ist ein Plus, aber nicht erforderlich
Hoher Schulabschluss
CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich). Deutschkenntnisse sind ein Plus, aber nicht erforderlich
Wenn Sie an einem anderen Standort ansässig sind, aber Interesse an einem Umzug nach Deutschland haben, würden wir uns freuen, erfolgreiche Kandidaten bei der Relocation nach Essen zu unterstützen und dies zu besprechen
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
We are searching for support as a WFM Real Time Analyst (m/f/d) on a full-time basis for our team in Essen.EEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00144786 weniger ansehen Standort
DE - Leipzig - LPZCountry
Deutschland Jobbeschreibung In der Position „Community Safety Representative“ bist du für die Sicherstellung der Rechtskonformität und Sicherheit von Inhalten verantwortlich, die auf einem beliebten Kurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtige erste Verteidigungslinie trägst du dazu bei, die Nutzer vor unangemessenen, störenden und potenziell gefährlichen Inhalten zu schützen.Spezifische Verantwortlichkeiten:
Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handeln.
Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden.
Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleiben.
Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-Plattformen.
Selbstmanagement & Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen.
Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und Emotionsregulation.
Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Aufmerksamkeit für Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien.
Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
Teamfähigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten.
Professionalität: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven Teamdynamik.
Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.
Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar).
Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeiten.
Fließend in Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
Bereitschaft, eine bis zu vierwöchige Schulung zu absolvieren.
Anstellungsart: Vollzeit
Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung. Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Hinweis: Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.
Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitglieder den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Möchtest du dich beruflich weiterentwickeln und größere Verantwortung in einem spannenden Umfeld und einem dynamisch wachsenden Unternehmen übernehmen? Werde Teil unseres Teams in Leipzig! SpracheEnglishGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
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31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
Bulgarien JobbeschreibungPlease note that the position is based in Sofia, Bulgaria, and we will assist you to relocate.
Join TELUS Digital Bulgaria as a Solutions Consultant with Greek and English for the world's biggest search engine, and become part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer service. We're seeking professionals with strong communication skills to help users maximize their product experience.
We offer:
Flexible contract conditions (temporary employment, part-time options)
Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
Fully paid training
Stable job and career development opportunities
Attractive salary
Additional health insurance
More than fifty benefits and services to choose from
Positive international working environment
Support and learning
Employee referral bonuses
Key Responsibilities:
Deliver professional support for our products and services, maintaining a stellar customer satisfaction rate
Master and efficiently utilize CRM software, ticketing systems, and other customer service tools to meet the unique needs of our customers
Engage customers through multiple channels, including phone, email and chat
Resolve customer inquiries within agreed SLAs, using our comprehensive knowledge base and established protocols
Consistently meet or exceed performance goals for call handling time, first-call resolution, and customer satisfaction scores
Collaborate with team members to share best practices and contribute to the knowledge base
Participate in ongoing training and stay updated on product knowledge and industry trends
What You'll Need:
Fluent Greek and English communication skills
Strong interpersonal abilities and customer service orientation
Ability to follow structured guides and processes
Excellence in active listening and problem-solving
Adaptable and quick to learn new processes and technologies
Self-motivated with a passion for customer satisfaction
Ideal Candidate Profile:
Customer-focused mindset and delivering exceptional service
Excellent communication style, ability to explain complex concepts simply
Ability to troubleshoot issues and find creative solutions
Collaborates and shares knowledge, and contributes positively to team dynamics
Embraces change, learns quickly, and maintains composure under pressure
The best part? No tech background needed! We're looking for enthusiastic individuals who are ready to learn and are passionate about helping others. Our comprehensive training program will equip you with all the product knowledge you need to succeed.
At TELUS Digital Bulgaria, we believe in growing together. We offer a supportive environment where learning is continuous, teamwork is celebrated, and your well-being is our top search result!
Does it sound like the perfect job for you? APPLY NOW!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners.
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Αναζητούμε ενθουσιώδεις επαγγελματίες για το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας. Είτε σκέφτεστε μια αλλαγή σταδιοδρομίας είτε έχετε ήδη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, σας προσφέρουμε μια εξαιρετική ευκαιρία. Η θέση είναι πλήρους απασχόλησης και μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε στο γραφείο μας είτε εξ αποστάσεως. Στην εταιρεία μας, η εξυπηρέτηση πελατών είναι η προτεραιότητά μας, και θα έχετε την ευκαιρία να αναπτυχθείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Are you ready to take the next step in your career and achieve your next challenge? TELUS Digital Bulgaria is looking for you! SpracheEnglishGreekEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00157772 weniger ansehen Standort
DE - Leipzig - LPZCountry
Deutschland Jobbeschreibung In der Position „Community Safety Representative“ bist du für die Sicherstellung der Rechtskonformität und Sicherheit von Inhalten verantwortlich, die auf einem beliebten Kurzvideo-Social-Media-Netzwerk hochgeladen werden. Als wichtige erste Verteidigungslinie trägst du dazu bei, die Nutzer vor unangemessenen, störenden und potenziell gefährlichen Inhalten zu schützen.Spezifische Verantwortlichkeiten:
Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handeln.
Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden.
Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleiben.
Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-Plattformen.
Selbstmanagement & Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen.
Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und Emotionsregulation.
Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Aufmerksamkeit für Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien.
Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
Teamfähigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten.
Professionalität: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven Teamdynamik.
Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.
Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar).
Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeiten.
Fließend in Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
Bereitschaft, eine bis zu vierwöchige Schulung zu absolvieren.
Anstellungsart: Vollzeit
Auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!
Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung. Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.
Hinweis: Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.
Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitglieder den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.
Arbeitgeber mit Chancengleichheit
TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt.
Bewerber:innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
#LI-DNI
#IDJob
Zusätzliche Stellenbeschreibung
Möchtest du dich beruflich weiterentwickeln und größere Verantwortung in einem spannenden Umfeld und einem dynamisch wachsenden Unternehmen übernehmen? Werde Teil unseres Teams in Leipzig! SpracheEnglishGermanEEO Statement
At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.Ref Number
Req_00144430 weniger ansehen Bewerbungsfrist
31-Dez-2026Standort
BG - Sofia - TELUS TowerCountry
Bulgarien JobbeschreibungPlease note that the position is based in Sofia, Bulgaria, and we will assist you to relocate.
Join TELUS Digital Bulgaria as a Solutions Consultant with Polish and English for the world's biggest search engine, and become part of a dynamic team dedicated to delivering exceptional customer service. We're seeking professionals with strong communication skills to help users maximize their product experience.
We offer:
Flexible contract conditions (temporary employment, part-time options)
Financial support during relocation (e.g.: for transportation, hotel stay, rent, and assistance in finding a long-term rental)
Fully paid training
Stable job and career development opportunities
Attractive salary
Additional health insurance
More than fifty benefits and services to choose from
Positive international working environment
Support and learning
Employee referral bonuses
Key Responsibilities:
Deliver professional support for our products and services, maintaining a stellar customer satisfaction rate
Master and efficiently utilize CRM software, ticketing systems, and other customer service tools to meet the unique needs of our customers
Engage customers through multiple channels, including phone, email and chat
Resolve customer inquiries within agreed SLAs, using our comprehensive knowledge base and established protocols
Consistently meet or exceed performance goals for call handling time, first-call resolution, and customer satisfaction scores
Collaborate with team members to share best practices and contribute to the knowledge base
Participate in ongoing training and stay updated on product knowledge and industry trends
What You'll Need:
Fluent Polish and English communication skills
Strong interpersonal abilities and customer service orientation
Ability to follow structured guides and processes
Excellence in active listening and problem-solving
Adaptable and quick to learn new processes and technologies
Self-motivated with a passion for customer satisfaction
Ideal Candidate Profile:
Customer-focused mindset and delivering exceptional service
Excellent communication style, ability to explain complex concepts simply
Ability to troubleshoot issues and find creative solutions
Collaborates and shares knowledge, and contributes positively to team dynamics
Embraces change, learns quickly, and maintains composure under pressure
The best part? No tech background needed! We're looking for enthusiastic individuals who are ready to learn and are passionate about helping others. Our comprehensive training program will equip you with all the product knowledge you need to succeed.
At TELUS Digital Bulgaria, we believe in growing together. We offer a supportive environment where learning is continuous, teamwork is celebrated, and your well-being is our top search result!
Does it sound like the perfect job for you? APPLY NOW!
About us: TELUS Digital Bulgaria is a publicly traded company (NYSE & TSX: TIXT) and is the largest employer in the CX (Customer Experience) industry in the country with over 4,600 team members. The company provides a broad portfolio of services - designing, building, and delivering next-generation digital services, AI solutions, customer experience, and more. The company's primary focus is strict adherence to all our clients' procedures and practices. We are an independent outsourcing services provider and do not function as a local representation of our partners.
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Dam pracę w dynamicznym zespole obsługi klienta! Poszukujemy osób na stanowisko specjalista ds. obsługi klienta oraz sprzedawca. Oferujemy pracę w przyjaznym środowisku, gdzie obsługa klienta jest naszym priorytetem. Nasze stanowiska obejmują zarówno pracę biurową, jak i możliwość pracy zdalnej, dzięki czemu możesz wybrać model pracy najlepiej dopasowany do Twoich potrzeb.
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Are you ready to take the next step in your career and to achieve your next challenge? If your answer is YES - then here is a role for you - join the leader in the CX (Customer Experience) industry TELUS Digital Bulgaria! SpracheEnglishPolishEEO Statement
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