Mannheim/Remote | Vollzeit
Scrollen Sie nach unten, um einen vollständigen Überblick über die Anforderungen dieser Stelle zu erhalten Sind Sie der richtige Kandidat für diese Stelle?Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!
Über GETS – Global Events Trust Software:
Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.
AufgabenAls Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.
Aufgaben:
Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden Dokumentation aller Anfragen und Lösungen Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. xjliken JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss. QualifikationWas du mitbringen solltest:
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz BenefitsWas wir bieten:
100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit) Internationales, junges Team & starke People-Kultur Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung weniger ansehen
Mannheim/Remote | VollzeitWerde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!Über GETS – Global Events Trust Software:Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation.
Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.AufgabenAls Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.Aufgaben:Bearbeitung und Priorisierung von Support-TicketsSicherstellung schneller Reaktions- und LösungszeitenEnge Zusammenarbeit mit Customer Success & ProduktteamSelbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit KundenDokumentation aller Anfragen und LösungenKontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-ProzesseWir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung.
Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.QualifikationWas du mitbringen solltest:Sehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseErfahrung im Kundenservice, idealerweise im SoftwareumfeldTeamgeist & Freude an gemeinsamer WeiterentwicklungKlare Kommunikation und strukturierte ArbeitsweiseHohe Serviceorientierung, Empathie und ProblemlösungskompetenzBenefitsWas wir bieten:100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-OfficeFlexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)Internationales, Team & starke People-KulturRaum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung
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Mannheim/Remote | Vollzeit
Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!
Über GETS – Global Events Trust Software:
Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.
AufgabenAls Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.
Aufgaben:
Bearbeitung und Priorisierung von Support-TicketsSicherstellung schneller Reaktions- und LösungszeitenEnge Zusammenarbeit mit Customer Success & ProduktteamSelbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit KundenDokumentation aller Anfragen und LösungenKontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-ProzesseWir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.QualifikationWas du mitbringen solltest:
Sehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseErfahrung im Kundenservice, idealerweise im SoftwareumfeldTeamgeist & Freude an gemeinsamer WeiterentwicklungKlare Kommunikation und strukturierte ArbeitsweiseHohe Serviceorientierung, Empathie und ProblemlösungskompetenzBenefitsWas wir bieten:
100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-OfficeFlexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)Internationales, junges Team & starke People-KulturRaum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung weniger ansehen